Hey! Precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila que é bem simples.

Você pode pedir a troca ou devolução totalmente grátis em até 30 dias, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Amamos receber feedbacks para sempre melhorar para vocês, fica super à vontade para contar os motivos, ok?

Como funciona?

Todas as nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos em até 7 dias úteis após recebermos a sua peça. Para a nova compra, o vale-compras deve ser inserido na caixinha de cupom de desconto no check-out da sua compra. O cupom pode ser usado por tempo indeterminado, assim você pode escolher os novos produtos com calma.

Caso prefira a devolução, o estorno é realizado de 2 formas: se você pagou no boleto ou transferência, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 7 dias úteis, mas se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Atenção! Para realizarmos a troca, é necessário:
  1. A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex: manchas de desodorante, maquiagem, pêlos de animais domésticos e etc...).
  2. A peça deve conter a TAG (etiqueta) de troca.
  3. Devolver a peça com o saquinho original. Ele será enviado de volta, com o novo pedido. Ou seja, do mesmo jeitinho que chegou para você.

Passo 1

Clique no botão abaixo e preencha o número do pedido e seu e-mail utilizado na compra.

Passo 2

Você receberá por e-mail informações de coleta ou autorização de postagem dos Correios para trocar ou devolver grátis.

Passo 3

Assim que recebermos a sua peça e validarmos, use seu vale-compras para trocar por outro produto. Em caso de devolução, você recebe o total pago pela peça.

Dúvidas frequentes

Sim, liberamos a troca do seu pedido dentro de 30 dias após o recebimento do produto. As peças são trocadas por um vale-compra, ou seja, não realizaremos a troca por produto. Basta acessar o menu de Trocas e Devoluções em nosso site, lembrando que o frete de envio da troca/ devolução fica por conta da Guardaroba, ou seja, o frete é grátis em todo o processo.

A partir da data de recebimento do produto informado pelos Correios, você tem 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução. Dentro desse período, basta acessar o menu de Trocas e Devoluções em nosso site e preencher os campos com o N° do seu pedido e com o seu e-mail. Após a inserção, selecione as peças que serão devolvidas/trocadas e finalize o processo. É super simples! Lembrando: O frete de envio da troca/devolução fica por conta da Guardaroba, ou seja, o frete é grátis em todo processo e a troca é realizada por vale-compra e não diretamente por produto.

O Número do seu pedido é encontrado no e-mail enviado com os dados do seu pedido contendo o assunto do e-mail: “Tudo sobre o seu pedido aqui!” ou na sua nota fiscal enviada por e-mail no dia da compra com o assunto: “NF-e Guardaroba”.

O frete da troca ou devolução fica por conta da Guardaroba. Nós arcamos com o frete no envio da peça para nosso centro de distribuição e disponibilizamos o frete grátis no vale-compra. Para algumas faixas de CEP da cidade de São Paulo é disponibilizado a entrega via motoboy, já para os demais CEP da cidade de São Paulo e outras cidades/ Estados, é disponibilizado o frete PAC (há algumas cidades no Estado de São Paulo que é liberado somente a opção SEDEX).

A coleta por motoboy está disponível somente para algumas faixas de CEP em São Paulo. Assim que você solicitar a troca ou devolução via Motoboy, verifique o seu e-mail. Lembre-se que o assunto do e-mail será Troque Fácil e pode ocorrer de ir diretamente para o SPAM. Realizaremos a coleta da sua peça no próximo dia útil. Pedimos que você embale a sua peça no saquinho de algodão da Guardaroba, junto com a nota fiscal do seu pedido. O horário de coleta é entre 10h e 19h. Pedimos por gentileza: caso more em prédio, deixe a sua troca/devolução na portaria, nossos motoboys têm 5 minutos de tolerância para a coleta, caso more em casa, certifique-se que terá alguém para atendê-los. Não consegue atender alguma solicitação? Envie uma mensagem para nós via WhatsApp.

Assim que você solicitar a sua troca ou devolução via Correios, você receberá o código de postagem no seu e-mail, lembrando: ele virá com o assunto Troque fácil e pode cair no Spam. Você terá 10 dias corridos para ir até uma agência do Correios com a sua peça no saquinho de algodão da Guardaroba e embalada corretamente com a nota fiscal do seu pedido e o código de postagem. A embalagem para a postagem deve ser um envelope ou embalagem sem logomarcas e endereços (dica: reutilize o envelope da Guardaroba, colocando uma etiqueta branca ou uma folha branca em cima do remetente e em cima do destinatário). Anexe a nota fiscal na parte externa da embalagem.

Normalmente isso acontece quando a sua compra passou de 30 dias ou o status do seu pedido ainda está em andamento 😊 Caso você não consiga dar início ao processo de trocas no Link: Trocas e Devoluções, colocando o N° do seu pedido e o seu e-mail, pedimos que entre em contato com a gente informando o ocorrido e o N° do seu pedido através do e-mail trocasedevolucoes@guardaroba.com.br e informe o N° do seu pedido e e-mail para que possamos analisar e, assim você poder dar continuidade ao processo.

Fique tranquila, essas coisas acontecem! Você pode checar no Spam do seu e-mail com o assunto: Troque Fácil ou na caixa de entrada com o título Troque Fácil. Não recebeu mesmo? Entre em contato com a gente informando o ocorrido e o N° do seu pedido para: trocasedevolucoes@guardaroba.com.br.

A nota fiscal do seu pedido é enviada por e-mail no dia da compra com o assunto: NF-e Guardaroba.

Sim. Ao solicitar a troca/devolução no link: Trocas e Devoluções, você seleciona somente o produto que quer trocar ou devolver e segue com a troca/devolução normalmente.

O prazo para você postar o produto após liberarmos o código de logística reversa é de 10 dias corridos. Caso tente ir à agência fora deste prazo, você não vai conseguir postar a sua troca/devolução.

É o código que o Correios usa para identificar o seu pacote com os nossos dados de destinatário e os seus dados de remetente com a informação do tipo de envio: PAC ou Sedex e informá-los que o frete já está pago. Você pode encontrar o código de logística reversa através do seu e-mail (verifique o Spam) com o remetente do nosso sistema: Troque fácil, com o assunto: Código de postagem.

Para usar o seu vale-compra no site é simples! Você precisa selecionar a peça que deseja do site e na hora de finalizar a compra, basta inserir o código do seu vale-compra no campo: “cupom de desconto”. Assim que inserir o código, será descontado o valor do vale-compra e aplicado automaticamente o frete grátis na sua compra.

É simples! Entre em contato conosco através do e-mail: trocasedevolucoes@guardaroba.com.br, informando seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, informe o Nome e sobrenome de quem te presenteou, os seus dados completos como: nome completo, cpf, telefone, endereço completo com cep e e-mail, o modelo, a cor e tamanho da peça que gostaria de trocar e o motivo da troca. Na Guardaroba você troca a peça que deseja por um vale-compra no valor dela para usar em nosso site com a peça que quiser e quando quiser 😊

Lembre-se, o vale-compra não tem validade, podendo ser usado quando quiser e selecionando a peça que quiser, mas se mesmo assim quiser o estorno/devolução, basta enviar um e-mail para nós solicitando no trocasedevolucoes@guardaroba.com.br.

Primeiramente, pedimos que você verifique por favor se está digitando tudo certinho, inclusive as letras e números, vale lembrar que o vale-compra deve ser digitado no campo “cupom de desconto” na página de checkout da sua compra. Ainda não deu certo? Entre em contato com o nosso time de trocas informando o N° do seu pedido e o ocorrido: trocasedevolucoes@guardaroba.com.br.

Se o produto recebido não está de acordo com os produtos comprados, sugerimos que solicite a troca/devolução dele através do site no menu de Trocas e Devoluções. Após a inserção do N° do pedido e do seu e-mail, você consegue selecionar o produto com defeito ou o que não chegou para você, colocar um dos motivos a seguir: defeito, pedido incompleto ou peça errada e continuar com o processo até concluir os passos. A coleta será realizada via Motoboy dependendo do seu CEP ou via Correios. Após esse processo, pedimos por gentileza que entre em contato via WhatsApp notificando o ocorrido e informando que já abriu o processo de troca para agilizarmos o envio da nova peça para você 😊 Pedimos desculpas desde já!

Entre em contato com a gente via WhatsApp ou via e-mail: trocasedevolucoes@guardaroba.com.br informando o ocorrido e o N° do seu pedido. É muito importante que nos relate o erro mencionado nos Correios para verificarmos o que aconteceu. Vale ressaltar que o código de postagem é válido até 10 dias corridos após a solicitação da troca/devolução.

Fique tranquila! Lembre-se que o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento do pedido. Pagamentos realizados por transferências e boletos são estornados na sua conta bancária em até 7 dias úteis, já pedidos pagos por cartão de crédito, o valor será estornado no cartão de crédito e pode ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno. Já passou esse prazo? Entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido e o N° do seu pedido por e-mail: trocasedevolucoes@guardaroba.com.br e iremos dar uma posição sobre o estorno.

O prazo para o estorno é de até 7 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Lembre-se que o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento do pedido. Pagamentos realizados por transferências e boletos são estornados na sua conta bancária em até 7 dias úteis, já pedidos pagos por cartão de crédito, o valor será estornado no cartão de crédito e pode ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.

Ficou alguma dúvida?

Nosso atendimento é todo online de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

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